Pour retrouver votre mot de passe : cliquez sur le bouton "Connexion" (en haut du site) puis sur l'onglet "Demander un nouveau mot de passe". Vous recevez alors un e-mail vous invitant à cliquer sur un lien qui vous permettra de vous connecter sur votre compte.
Ensuite, cliquez sur "Me connecter". De là, cherchez les champs "Mot de passe" et "Confirmer le mot de passe" : vous devrez alors renseigner dans chacun d'entre eux votre nouveau mot de passe que vous choisissez.
Pour finir, cliquez sur "Enregistrer".
Vous devriez normalement avoir reçu votre facture par e-mail au moment de votre commande. Mais si vous souhaitez en imprimer une copie, voici comment faire :
Sur certains téléphones HUAWEI, l'alarme pourra parfois se déclencher toute seule sans raison apparente, même lorsque le porte-clés est à proximité directe du téléphone.
Si vous constatez ce comportement, des solutions existent. Notez toutefois qu'elles rendront l'alarme beaucoup moins réactive.
Ce problème provient des téléphones HUAWEI en eux-mêmes, et non de l'application RAKWIN. HUAWEI en a été informé le 28 janvier 2019, nous restons en attente d'un correctif de leur part.
Liste des modèles concernés (susceptible d'évoluer) :
Sur certains téléphones SAMSUNG, l'alarme pourra parfois se déclencher toute seule sans raison apparente, même lorsque le porte-clés est à proximité directe du téléphone.
Si vous constatez ce comportement, des solutions existent. Notez toutefois qu'elles rendront l'alarme beaucoup moins réactive.
Ce problème provient de modifications apportées par SAMSUNG à Android, et non de l'application RAKWIN. SAMSUNG en a été informé le 28 janvier 2019, nous restons en attente d'une réponse de leur part.
Liste des modèles concernés (susceptible d'évoluer) :
Avant toute chose, assurez-vous que :
Si vous avez rencontré un message d'erreur (code 0xXX), en voici la signification :
Avant toute chose, veuillez vérifier que :
Problème de signal Bluetooth
Votre porte-clés RAKWIN et votre téléphone communiquent par signal Bluetooth. S'il y a trop d'objets entre eux (par exemple, si votre porte-clés est au fond d'un sac et recouvert par de nombreux objets) ou qu'ils sont séparés par une surface bloquant le signal (béton épais, métal...), l'alarme est susceptible de s'enclencher. Veillez donc à faire en sorte qu'il y ait le moins d'obstacles possibles entre votre téléphone et votre porte-clés RAKWIN.
De même, si vous mettez plus de 10 mètres entre votre porte-clés RAKWIN et votre téléphone, l'alarme est susceptible de s'enclencher. Veillez donc à les garder relativement proches l'un de l'autre, mais surtout pas ensemble.
Problème lié à la protection anti-clonage
Si vous avez activé la protection anti-clonage dans les paramètres de l'application RAKWIN, cela peut dans certains cas déclencher de fausses alarmes. La protection anti-clonage est un plus en termes de sécurité, mais n'est pas nécessaire. Si vous souhaitez gagner en réactivité, vous pouvez la désactiver.
Sensibilité de l'alarme
Suivant le modèle de votre téléphone, l'alarme RAKWIN sera plus ou moins sensible. Par défaut, RAKWIN est réglé en sensibilité maximale. Si vous constatez trop de fausses alarmes, vous pouvez essayer de diminuer sa sensibilité :
NOTE IMPORTANTE : plus vous diminuerez sa sensibilité, moins l'alarme sera réactive. Veillez donc à trouver le réglage alliant sensibilité et disparition des fausses alarmes.
Si rien de tout ceci ne règle votre problème, votre porte-clés est peut-être défectueux. N'hésitez pas à nous contacter le cas échéant.
Avant toute chose, veuillez vérifier que :
Si cela ne règle pas votre problème, il est possible que votre téléphone force l'application RAKWIN à se mettre en sommeil au bout d'un certain temps. Ce problème touche essentiellement les smartphones d'Android et peut être réglé en suivant les directives sur cette page. Elles sont parfois complémentaires, alors nous vous suggérons de toutes les essayer. Si vous êtes bloqué(e), passez directement à la méthode suivante, c'est simplement qu'elle n'était pas appropriée dans votre cas.
Si vous avez activé la protection anti-clonage dans les paramètres de l'application RAKWIN, cela peut parfois retarder le déclenchement de l'alarme antivol. La protection anti-clonage est un plus en termes de sécurité, mais n'est pas nécessaire. Si vous souhaitez gagner en réactivité, vous pouvez la désactiver.
Si vous possédez un smartphone HUAWEI ou SAMSUNG et que vous avez appliqué le correctif correspondant dans les paramètres de l'application RAKWIN, il est normal que l'alarme devienne moins réactive. Ces correctifs visent à pallier des incompatibilités constatées sur certains téléphones de ces constructeurs, causées par les téléphones eux-mêmes et non l'application RAKWIN.
L'application RAKWIN ne collecte absolument aucune donnée personnelle.
